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加强投资者管理工作 共筑“连心桥”
[发布人:admin 发布时间:2019-06-18 点击次数: 299]

??? 以下作品荣获由中国上市公司协会、证券时报联合主办的“上市公司投资者关系管理和投资者保护征文“活动优秀作品奖。

??? 作为一名初入职场的新人,特别是在董秘办里工作的雏鸟,必须要尽快熟悉上市公司各类法律规则,在掌握各项工作的流程与方法的基础之上慢慢地舒展翅膀,羽翼才能在考验与历练中丰满起来。董秘办是上市公司连接资本市场与社会的桥梁与纽带,扮演着多种角色。作为公司的“代言人”,董秘办工作人员在做好本职工作,履行信息披露职责的同时,更要注重通过充分的主动性信息披露,加强与投资者之间的沟通。热情接待投资者来访,通过投资者热线电话、电子邮箱以及上证E互动等媒介解答投资者的有关问题,并及时汇总分类汇报给上级领导;做好舆情监控,及时洞察与汇报有关公司的舆论媒体走向等。开展投资者关系管理工作是董秘办工作中不可或缺的重要一环,公司既要修炼“里子”,又要注重“面子”。建立良好互动的投资者关系,这不仅有利于保障投资者利益,增进投资者对公司的了解与认同,建立对公司的信任感,更能不断激励公司自身健全工作机制,优化公司治理,完善工作流程,以达到双赢局面。
??? 一、谨言慎行,实事求是
beat365邮件收不到??? 谨言慎行,实事求是是董秘工作中必须恪守的两项基本原则。每个投资者拨打来的电话,往往是都是对公司的关注与期盼,投资者积极参与公司的发展战略与咨询日常管理、财务、人员等近况,这对一家上市公司来时既是一种鞭策,也是一种挑战。鞭策在于投资者实时关注公司动态,并踊跃提出建意见与对策,以便我们记录下来反馈给上级领导,有效地就公司的经营战略与发展情况提供另一种谏言之音。挑战在于在特定时期,特定状况下,一些问题会涉及上市公司尚未对外公布的信息,除了耐心解答投资者的问题之外,还要懂得如何表明对于未公布信息所涉及的方案、财务与人员等的态度。另外,接听者每一次举动,每一次表态都代表着整个公司的形象,所以在掌握法律规则与了解公司发展现状的基础之上,作为公司的“代言人”,我们更需要谨言慎行。“处理投资者关系的关键在于透明与诚实,必须要迅速、坦诚、透明地对外发表真实的信息。”[1]这是要求公司履行好信息披露的职责,是重要的行业法则,但是对于尚未公开的内容,仍需要我们谨慎对待,坚守界限,才能保证信息披露的公平性,这正是董秘办工作人员的良好职业操守的重要体现。
??? 实事求是一方面是要求董秘对外发布信息要根据客观事实真理,绝不能凭空臆想,这是“诚信为本”的重要依据。无论是发布定期公告、临时公告还是日常接听电话,回复投资者的有关问题,都要遵循实事求是的基本原则,这既是董秘工作的职责,是公司内部运作的有效性与规范性的重要依据,更是保障投资者权益的重要举措。另一方面则是需要正本清源。当前,资本市场舆论环境复杂多变,特别是当下自媒体时代的发展,负面信息如若不及时澄清,则会自发式蔓延开来,严重损害公司公信力。而作为沟通投资者与上市公司的重要桥梁,董秘工作需要提高应变能力,坚持以事实为依据,厘清事情发展脉络,及时正本清源,这既是维护上市公司良好形象的重要举措,更是维护广大投资者切身利益的重要体现。
??? 二、竭诚相待,善始善终
??? 如何真正为公司搭建良好的互动平台,切实解决投资者利益诉求,除了恪守两个基本原则之外,还需要在日常互动中对投资者竭诚相待,懂得换位思考,善始善终,用信任交换信任,才能固牢这座“连心桥”。
??? 例如作为公司老股东的“草根股神”王长虎,29年前从部队退伍,幼时成长于贫寒家庭的他如今成为千万富翁,并致力于慈善事业,设立“王长虎专项基金”用于捐助肺癌患者、贫苦老人等社会困难群体。他在拨打公司的投资者热线时,将自己的亲身经历娓娓道来,当时的他仍在病床上接收诊治,电话里些许嘶哑的声音却十分的铿锵有力,我仔细听着每一句话语,耐心地予以回应。对话里中激昂的语调是对参与公司发展战略与经营规划的热情,寄托的是对公司的期许与展望。他在接受媒体采访时曾说:“任何事情,都不要往前看,而是要往后看。”这句话道出了在竞争激烈的资本市场中要获得持久不衰的力量源泉,就必须深谋远虑,谋划具有前瞻性的发展战略。同时,这也是对公司发展规划的寄予,对公司来说是一种鞭策与激励。良性互动的投资者关系不仅拉近了公司与投资者之间距离,还有助于提供战略意见以供公司完善内部治理结构与经营规划。
??? 在沟通的过程中难免会出现急躁甚至过激的话语,例如公司重组上会未获通过时,投资者纷纷询问公司是否推进重组,有无解决方案以及在未来采取何种措施扭亏为盈。这一段时间的电话里夹杂着多种情愫的声音,有些肯定的声音给予公司信心,分析利弊并提供案例分析以希望公司研究出可行性方案,也不免有斥责的声音指出公司的不足之处,时而过激的言语也容易使接听者焦躁起来。但是,我告诫自己,要保持阳光心态,善始善终,耐心、从容、细致的态度在任何时候都不能弃置。特别是作为董秘办的新兵,在战场上不能自乱阵脚,不能因投资者的心情影响自己的工作态度。于是我将自己置于投资者的角度,耐心地倾听投资者的诉求,求同存异,并积极对他们所提的问题进行回应,以得到投资者的理解与支持。在接听电话结束之后,还要将近期电话问题进行汇总,总结投资者关注的问题,并及时将投资者的观点、意见反馈给上级领导,再将有关结果有针对性地回馈给投资者,以达到双赢效果。
??? 三、完善机制,任重道远
??? 当前,我国上市公司的投资者关系管理还在起步阶段,在具体操作中仍存在许多不足,比如对投资者管理的重要性缺乏认知;开展投资者关系管理工作的主动性还远远不够,许多上市公司在开展投资者关系工作中处在被动的状态;投资者关系管理体系有待健全,各项工作机制尚未落实;工作人员的专业能力有待提升等。
??? 维护与投资者的关系离不开公司管理机制的健全与落实,这不仅仅需要公司管理层重视对投资者关系的维护,更要从体制上规范投资者关系管理工作。公司可以收集优秀的投资者关系管理案例并进行宣传,将投资者关系管理提高到公司发展战略的层面上,重视加强与投资者的沟通互动。在规章制度上,公司除了完善投资者管理工作流程,还可以畅通意见反馈渠道,收集投资者的利益诉求和意见看法等,去粗取精,将投资者的建议纳入到内部的投资者管理工作制度中,形成投资者参与公司治理的有效渠道。同时,完善公司舆论控制体系,形成风险防范机制,及时消除不实信息,正本清源,保护投资者的权益。
??? “万物相育而不相害,道并行而不相悖。”用求同存异的态度寻求共识,以相互尊重的方式化解冲突。用真诚敞开心扉,用交流化解矛盾,用沟通消除壁垒,保持谦和恭敬的态度是维护良好投资者关系的重要一方面,另一方面则离不开语言的表达艺术。“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细”,董秘办作为上市公司一大重要窗口,工作人员必须规范言语措辞,提高语言表达能力,既要思路清晰,回答准确,又要具有感染力与亲和力,不卑不亢,提升咨询质效,以期获得投资者的信任。工作人员的业务素质与表达能力需要在日常工作中逐步提高,同时,公司还需要建立健全培训机制,就公司的发展规划、行业动态、监管部门的政策法规以及语言艺术等对工作人员进行业务培训,让其学以致用,在实践中总结经验并进行有效地反馈。唯有知识的历练,能力的锻造,才能让投资者管理工作处理得更加简易与细致。
??? 除此之外,更重要的是将投资者关系管理工作纳入到日常考核体系之中,规范管理工作,稳步提升管理水平。只有建章立制,并形成常态化的工作体制,才能让投资者关系管理工作有章可循,让各项工作落到实处,才能进一步加强与投资者的纽带联系,将这座桥修筑牢固,实现公司与股东利益的最大化。

??? “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”实践出真知,在探索真理的路上难免受到拌脚石的羁绊,拌脚石可以成为胆怯者步履维艰的借口,却能在勇者脚下帮助勇者循循善诱收获经验,使拌脚石成为工作与生活路上的垫脚石。在上市公司的董秘办里工作,时常有拌脚石,这就要求我们不仅要熟知法律规则与工作流程,更要懂得内外兼顾。而良好的投资者关系作为公司重要的无形资产,有助于公司品牌文化的建设。要让投资者真正认同公司文化与投资价值,做为公司发展中坚强的投资力量,仍需要日渐加固这座“桥梁”。只有公司保持良好的公共关系,形成隐形文化品牌,赢得良好的行业口碑,既做好显功,又修炼潜功,既雷厉风行,又久久为功,才能树立公司良好的行业形象,与投资者共筑成这座“连心桥”,也才能让公司文化活力涌流,在市场大潮流中永久屹立。

参考文献:
[1]陈雪频. CCG 投资者关系总裁 Crocker Coulson“处理投资者关系的关键在于透明和诚实”[N]. 第一财经日报,2007-05-14(C05).
[2]唐国琼,朱伟.论上市公司投资者关系管理[J].中央财经大学学报,2003(11):18-21.

??? 来源:罗顿发展(王颖)