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海南证券期货业协会 中证中小投资者服务中心联合举办投诉处理与纠纷调解培训交流座谈会
[发布人:admin 发布时间:2019-08-26 点击次数: 20]

??? 为提高会员单位客户投诉处理能力,加强调解员沟通交流,海南证券期货业协会、中证中小投资者服务中心(简称投服中心)于8月22日在金元证券投资者教育基地联合举办投诉处理与纠纷调解培训交流座谈,海南辖区47家证券期货经营机构合规人员及辖区7名调解员共70余人参会。
??? 开班仪式上,海南证监局综合业务处通报了2019年上半年的投资者保护工作情况,并就投资者诉求工作提出了具体要求。会上,金元证券股份有限公司、中信期货海南分公司分享了以客户为中心的投诉处理原则、化解投诉小技巧和心得体会。海南证券期货业协会、投服中心重点介绍了海南辖区证券期货调解组织发展历程和投服中心证券期货纠纷小额速调创新机制开展情况。在最后的调解员座谈环节中,调解员头脑风暴,对海南资本市场发展现状、调解员队伍建设、专业技能培训等方面进行了讨论。会议期间,投服中心与辖区法人机构就小额速调创新机制建设进行了交流,目前已与金元证券、金元期货、华融期货达成证券期货纠纷小额速调合作协议签署意向。本次活动达到了提高机构投诉处理业务能力、增强调解员队伍凝聚力的预期效果。会议现场气氛热烈,取得参会人员的一致好评。
??? 为贯彻落实党中央坚持“以人民为中心”发展理念,践行中国证监会保护中小投资者合法权益初心使命,下一步,海南证券期货业协会在海南证监局指导下,将持续推进证券期货纠纷多元化解机制建设,促进辖区证券期货市场和谐稳定健康发展。